Satisfação do cliente na Mercedes-Benz dos Estados Unidos.

Abstract

A satisfação do cliente é um elemento as vezes negligenciados pelas organizações, através dela e possível criar um vínculo com seus clientes, os transformando em clientes leal. A marca de automóveis Mercedes-Benz já tem a fama de ser bastante tradicional, oferecendo veículos luxos com alta qualidade de construção. No Estados Unidos a marca era líder no seguimento de carros importados de luxo, porém com a chegada da marca japonesas Lexus, a Mercedes-Benz começou a perder vendas. Este artigo tem como intuito mostra como a tradicional marca Alemã por meio de programas de satisfação do cliente, conseguiu voltou ao top dos índices de vendas, além de ganhar diversas premiações de qualidade. A pesquisa foi realizada através de fontes bibliográficas por meio de diversos autores, além de artigos de revistas e sites de qualidade.