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https://dspace.uniceplac.edu.br/handle/123456789/1802
Title: | Satisfação do cliente na Mercedes-Benz dos Estados Unidos. |
Authors: | Gerassi, Roberto (Orientador) Brito, Joao William Pontes |
Keywords: | Satisfação do cliente Mercedes-Benz Lexus |
Issue Date: | 15-Jul-2022 |
Citation: | BRITO, Joao William Pontes. Satisfação do cliente na Mercedes-Benz dos Estados Unidos. Orientador: Roberto Gerassi. 2022. 18f. Trabalho de Conclusão de Curso (Bacharel em Administração) - Centro Universitário do Planalto Central Apparecido dos Santos, 2022. |
Abstract: | A satisfação do cliente é um elemento as vezes negligenciados pelas organizações, através dela e possível criar um vínculo com seus clientes, os transformando em clientes leal. A marca de automóveis Mercedes-Benz já tem a fama de ser bastante tradicional, oferecendo veículos luxos com alta qualidade de construção. No Estados Unidos a marca era líder no seguimento de carros importados de luxo, porém com a chegada da marca japonesas Lexus, a Mercedes-Benz começou a perder vendas. Este artigo tem como intuito mostra como a tradicional marca Alemã por meio de programas de satisfação do cliente, conseguiu voltou ao top dos índices de vendas, além de ganhar diversas premiações de qualidade. A pesquisa foi realizada através de fontes bibliográficas por meio de diversos autores, além de artigos de revistas e sites de qualidade. |
Description: | Trabalho de Conclusão de Curso (graduação) - Centro Universitário do Planalto Central Apparecido dos Santos, Faculdade de Administração, 2022. |
URI: | https://dspace.uniceplac.edu.br/handle/123456789/1802 |
Appears in Collections: | Administração |
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