Transformação digital: estudo de caso em instituições bancárias.

Abstract

objetivo deste estudo é demonstrar como a transformação digital modificou as relações do mundo dos negócios dos bancos tradicionais, que precisaram remodelar seus processos burocráticos e a forma de se relacionar com seus clientes para melhorar sua posição no mercado e competir com os bancos digitais. Para isso, é necessário explorar o que é a transformação digital, como funciona o Sistema Financeiro Nacional, suas legislações, o que são instituições bancárias e o que são fintechs, para então analisar como os Bancos tradicionais e digitais estão se comportando nesse cenário. Os dados qualitativos referenciados foram coletados através de questionário aplicado à estudantes do Ensino Superior da rede privada com intuito de avaliar as experiências dos mesmos e suas opiniões sobre seus Bancos. Todo esse estudo tem como finalidade responder a seguinte problemática: Os bancos tradicionais para concorrer com os bancos digitais devem mudar suas práticas de negócios?