Psicologia organizacional: a importância do bem-estar do funcionário para a produtividade da empresa de call center.

Abstract

O presente projeto busca por meio de estudos pré existentes e pesquisa realizada expor os problemas vivenciados pelos trabalhadores de empresas de Call Center e explanar o que seria um ambiente de Call Center ideal, explorando na Psicologia Organizacional todas as suas vertentes, mostrando a necessidade do administrador em observar todas as questões envolvidas acerca das formas de melhoria da função. Com esse estudo foi possível identificar que as ações de melhoria neste ramo são simples, porém pouco aplicadas, o que causa insatisfação em um grande número não só de funcionários, como clientes. O projeto busca apresentar melhorias simples, mas de grande valia para na visão dos colaboradores, que como consequência acreditam que traria maior produtividade as empresas que procurassem adotar tais medidas.