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https://dspace.uniceplac.edu.br/handle/123456789/1731
Título: | Qualidade de vida no trabalho em call centers: melhoria contínua através da gestão da qualidade. |
Autor(es): | Aiache, Romilson Rangel (Orientador) Tôrres, Camila dos Santos Gois, Sandra Heres |
Palavras-chave: | Gestão da Qualidade Call Centers Qualidade de vida no trabalho |
Data do documento: | 7-Jul-2022 |
Citação: | TÔRRES, Camila dos Santos; GOIS, Sandra Heres. Qualidade de vida no trabalho em call centers: melhoria contínua através da gestão da qualidade. Orientador: Romilson Rangel Aiache. 2021. 41f. Trabalho de Conclusão de Curso (Bacharel em Administração) - Centro Universitário do Planalto Central Apparecido dos Santos, 2021. |
Resumo: | O presente artigo tem como objetivo ratificar a importância da implementação da Gestão da Qualidade em Call Centers. Tal necessidade baseou-se em estudos que comprovaram o alto índice de doenças ocupacionais procedentes desse setor. Utilizou-se como objeto de estudo, obras literárias de autores como William Edwards Deming, Idalberto Chiavenato, Luiz Cesar Carpinetti, entre outros, bem como a aplicação de pesquisa com natureza exploratória, para confronto de ideias pertinentes às obras referidas à realidade. A pesquisa realizada na plataforma Google Forms, no período de 09 de agosto a 20 de setembro de 2021, evidenciou a deficiência de Programas de Qualidade de Vida nas empresas de Call Centers, apontando que 59,4% dos entrevistados trabalham em organizações sem o desenvolvimento dessa concepção de ferramentas. Além disso, o estresse aparece em primeiro lugar, como fator resultante do trabalho em Call Center, representando 84,9%. |
Descrição: | Trabalho de Conclusão de Curso (graduação) - Centro Universitário do Planalto Central Apparecido dos Santos, Faculdade de Administração, 2021. |
URI: | https://dspace.uniceplac.edu.br/handle/123456789/1731 |
Aparece nas coleções: | Administração |
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