Relevância da satisfação dos pacientes em clinicas de faculdades de odontologia: revisão de literatura.

Abstract

A satisfação do paciente norteia os cuidados em saúde e o ensino odontológico trata de imprimir humanização ao atendimento, buscando estratégias que sejam eficazes para que o aluno internalize os ensinamentos e que os pacientes se sintam acolhidos. Este trabalho teve como objetivo fazer um levantamento na literatura acerca da satisfação do paciente em atendimento odontológico. A partir de investigação em artigos que avaliaram a satisfação de pacientes em atendimento odontológico no serviço público ou privado, foram identificados aspectos que podem ser reforçados na relação do profissional com o paciente para que se desenvolva tratamento mais satisfatório. De forma geral, observou-se que os pacientes sentem segurança ao serem atendidos por alunos. Alguns pontos negativos foram levantados e as queixas concentram-se nos horários disponibilizados pelas faculdades e em consultas desnecessárias. Conclui-se que a humanização no atendimento em saúde é essencial na qualidade do tratamento prestado. A avaliação da satisfação do paciente mostra como é necessário compreendê-lo, perceber sua experiência de saúde e doença e, assim, conseguir meios para melhorar a entrega do serviço. Enfim, vê-se como essencial reforçar esta questão na formação dos alunos de odontologia, potencializando a interrelação do profissional com o paciente e a própria equipe de trabalho.