Análise da satisfação dos usuários atendidos no pronto-socorro de um hospital público do Distrito Federal

Abstract

No ambiente hospitalar o setor de emergência é o mais complexo de se promover qualidade no atendimento, devido a superlotação, falta de leitos, falta de recursos humanos e materiais e deficiência na estrutura. Tendo em vista uma clientela cada vez mais exigente e com a necessidade de promover uma assistência de qualidade, se faz necessário descrever e analisar a satisfação dos usuários com o atendimento no pronto-socorro (PS) de forma clara, acessível e objetiva. O objetivo geral da pesquisa é descrever e analisar a satisfação dos usuários atendidos no PS do Hospital Regional do Gama - DF (HRG - DF). Trata-se de um estudo exploratório descritivo, transversal com abordagem quantitativa. A amostra foi composta por 70 usuários no período de julho a agosto de 2018, em turnos diferentes, por meio de um questionário fechado. Os participantes eram a maioria do sexo feminino com idade entre 18 e 29 anos, grau de escolaridade ensino médio completo, a maioria reside fora da área de abrangência do hospital e não foram atendidos na atenção primaria em saúde (APS) antes de procurarem o PS. O estudo evidenciou a insatisfação da maior parte dos usuários com o serviço prestado no PSA do HRG relacionados as variáveis sociodemográficas, condições estruturais e de atendimento, além do tempo de espera para atendimento.