Ferramentar e estratégias da garantia da qualidade utilizadas no fluxo de reclamações de mercado.

Abstract

A Garantia da Qualidade é fundamental para garantir que os medicamentos estejam nos padrões de qualidade exigidos pela Agência Nacional de Vigilância Sanitária (ANVISA). Porém, mesmo cumpridas tais normas, desvios de qualidade podem ocorrer. O artigo tem por objetivo demonstrar as ferramentas utilizadas no fluxo de reclamações de mercado da Indústria Farmacêutica com base em consultas de dados e artigos dos anos de 2002 a 2017, na qual é possível evidenciar que a utilização dessas ferramentas são ótimos indicadores de qualidade para a empresa, mantendo o objetivo e segurança dos medicamentos produzidos para utilização dos consumidores.